Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

O Lark Hub é um produto da DeltaLark Systems, que decide como os dados da plataforma são tratados. Nesta política, “nós” é a DeltaLark Systems e “você” é quem usa o site ou o painel.

Para falar sobre seus dados, use os canais da seção “Como falar com a gente”, no fim desta página.

2. A quem esta política se aplica

• Clientes: quem cria uma conta, contrata ferramentas e usa o painel.
• Visitantes: quem navega pelo site, sem conta.
• Clientes dos nossos clientes: quem faz um pedido no cardápio digital de uma loja, aprova um orçamento ou recebe uma ordem de serviço enviada por uma empresa que usa o Lark Hub. Para esses dados, veja a seção 5.

3. Quais dados coletamos

• Conta: nome, e-mail, WhatsApp (opcional) e senha. A senha é guardada só em forma criptografada (hash): nem nós conseguimos ler.
• Empresa: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, WhatsApp e endereço.
• O que você cadastra nas ferramentas: clientes, serviços, produtos, orçamentos, ordens de serviço, fotos, anexos, assinaturas, estoque, fornecedores, cardápio e pedidos.
• Assinaturas e pagamentos: plano, valores, datas e situação de cada cobrança. Os dados do cartão são digitados no ambiente do processador de pagamentos e não passam nem ficam guardados no Lark Hub.
• Dados técnicos: endereço IP e tipo de navegador ou aparelho nas sessões de login, registro das ações importantes feitas na conta e registros de acesso ao sistema.
• Contato: o que você envia pelo formulário de contato e o e-mail informado para receber aviso de lançamento de uma ferramenta.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: criar e manter sua conta, liberar as ferramentas contratadas e guardar o que você cadastra. Base legal: execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
• Cobrar as assinaturas: gerar as cobranças mensais com o processador de pagamentos e liberar o acesso quando o pagamento é confirmado. Base legal: execução de contrato.
• Enviar avisos: confirmação de e-mail, redefinição de senha, cobranças e alertas das ferramentas. Você escolhe em Minha conta se quer receber avisos opcionais por e-mail ou WhatsApp. Base legal: execução de contrato.
• Segurança: evitar fraude e acesso indevido, limitar tentativas repetidas e registrar ações importantes. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal.
• Cumprir a lei: guardar registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) e documentos de cobrança exigidos pelas regras fiscais. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II).
• Responder você: atender mensagens de contato e avisar sobre o lançamento das ferramentas que você pediu.

Não vendemos dados pessoais, não usamos seus dados para anúncios de terceiros e não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento.

5. Dados dos clientes das empresas

Quando uma empresa usa o Lark Hub para receber pedidos, fazer orçamentos ou registrar serviços, ela decide quais dados dos clientes dela cadastra e para quê. Nesses casos, a empresa é a controladora dos dados e nós somos a operadora: tratamos esses dados só para fazer as ferramentas funcionarem, seguindo as instruções da empresa.

No cardápio digital, quem faz o pedido informa nome, telefone e, na entrega, o endereço. O pedido fica registrado para a loja e é enviado pelo WhatsApp de quem pediu, direto para o WhatsApp da loja.

Se você é cliente de uma dessas empresas e quer acessar, corrigir ou apagar seus dados, fale primeiro com a própria empresa. Se precisar, nós ajudamos a empresa a atender o seu pedido.

6. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores para manter o Lark Hub funcionando. Cada um recebe só o necessário para a sua parte do serviço:

• Vercel: hospedagem do site e do sistema, com servidores em São Paulo.
• Supabase: banco de dados, com servidores em São Paulo.
• Asaas: processamento de pagamentos e emissão das cobranças, quando você contrata uma ferramenta.
• Resend: envio dos e-mails do sistema.
• Meta (WhatsApp Business): só se os avisos automáticos por WhatsApp estiverem ligados e você tiver optado por recebê-los.

Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir ou houver ordem judicial. Alguns desses fornecedores são empresas estrangeiras e podem tratar dados fora do Brasil, por exemplo em cópias de segurança e suporte técnico. Nesses casos, exigimos as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

7. Cookies

Usamos um único cookie, essencial, que mantém você conectado depois de entrar na conta. Ele não serve para publicidade nem para acompanhar sua navegação em outros sites. Quem só visita o site, sem entrar, não recebe esse cookie.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conta e conteúdo das ferramentas: enquanto a conta existir. Se a assinatura for suspensa por atraso, os dados continuam guardados para você voltar a usar quando regularizar.
• Depois de um pedido de exclusão: apagamos os dados da conta, exceto o que a lei manda guardar.
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Cobranças e pagamentos: pelo prazo das obrigações fiscais e contábeis, em geral 5 anos.

9. Como protegemos os dados

• Conexão sempre criptografada (HTTPS).
• Senhas guardadas só em forma criptografada.
• Cada empresa só acessa os próprios dados, e essa separação é verificada no servidor em todo acesso.
• O banco de dados só aceita conexões do próprio sistema.
• Chaves de pagamento e outras credenciais nunca chegam ao navegador.
• Ações importantes ficam registradas.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Muita coisa você mesmo corrige no painel, em Minha conta e em Dados da empresa. Para os outros pedidos, use os canais da última seção. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.

11. Crianças e adolescentes

O Lark Hub é feito para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

12. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página será atualizada. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no painel antes de valerem.

13. Como falar com a gente

Para dúvidas e pedidos sobre seus dados pessoais:

• WhatsApp: (47) 98832-4245
• Site: deltalarksystems.com.br

As regras de uso da plataforma estão nos Termos de Uso.